Incidencias en tu viaje
Te explicamos qué hacer ante retrasos, cancelaciones o equipaje extraviado.
Volver a información para usuariosRetrasos y cancelaciones
En caso de retraso o cancelación, la aerolínea es responsable de informarte y ofrecer alternativas (reembolso, reubicación, atención). Contacta a tu aerolínea por sus canales oficiales (teléfono o redes sociales).
Equipaje extraviado o dañado
Para incidencias con tu equipaje, escríbenos a contacto@ame.mx o por nuestras redes sociales. Indica aeropuerto, aerolínea, vuelo y descripción del problema. Conserva tu comprobante de equipaje y la documentación que te proporcione la aerolínea.